Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Оператор следпродажбено обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Оператор следпродажбено обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на клиентите след извършване на покупка. Тази роля е ключова за поддържане на удовлетвореността на клиентите, изграждане на дългосрочни взаимоотношения и подобряване на репутацията на компанията. Кандидатът ще бъде отговорен за обработка на запитвания, решаване на проблеми, координация с други отдели и предоставяне на информация относно гаранции, ремонти и поддръжка на продукти или услуги.
Основните задължения включват приемане на обаждания и имейли от клиенти, регистриране на оплаквания и заявки, проследяване на статуса на обслужване, както и предоставяне на точна и навременна информация. Операторът ще работи в тясно сътрудничество с техническия екип, логистиката и отделите по продажби, за да гарантира, че клиентските нужди са удовлетворени ефективно и професионално.
Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Опит в обслужването на клиенти или в техническа поддръжка ще се счита за предимство. Необходима е добра компютърна грамотност и способност за работа със CRM системи и други вътрешни платформи.
Работата изисква внимание към детайла, аналитично мислене и ориентация към клиента. Операторът следпродажбено обслужване играе важна роля в процеса на задържане на клиенти и подобряване на цялостното клиентско изживяване. Ако сте мотивирани, организирани и имате желание да помагате на хората, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат
- Регистриране и проследяване на оплаквания и заявки
- Координация с технически и логистични екипи
- Предоставяне на информация относно гаранции и ремонти
- Следене на срокове и статус на обслужване
- Поддържане на актуална информация в CRM системата
- Изготвяне на отчети за клиентски случаи
- Подобряване на процесите за обслужване след продажба
- Обучение на клиенти относно използването на продукти
- Събиране на обратна връзка от клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Умения за работа с компютър и CRM системи
- Способност за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Търпение и емпатия към клиентите
- Добро владеене на български език – писмено и говоримо
- Английски език е предимство
- Готовност за работа в екип
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какво ви мотивира да работите в следпродажбено обслужване?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Имате ли опит с техническа поддръжка?
- Какво знаете за нашата компания и продукти?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски заявки?
- Готови ли сте да работите на смени?
